Interessen for Shopify B2B vokser raskt. Stadig flere vil selge mot bedrifter på samme plattform som de allerede kjører forbrukerhandelen sin på — og Shopify har på kort tid blitt en seriøs kandidat. Men B2B-handel stiller krav som vanlig forbrukerhandel aldri gjør, og det er verdt å vite hvor grensene går før dere bestemmer dere. Her går vi gjennom hva Shopify faktisk klarer, hva som krever Shopify Plus og når en annen vei er klokere.
Hva B2B-handel krever som B2C ikke gjør
Å selge mot bedrifter ligner forbrukerhandel på overflaten, men under panseret er det en annen forretning. En bedriftskunde logger inn mot en konto, ser sine egne priser og kjøper ofte i volum og med gjentakende ordrer. Det lar seg sjelden løse med en offentlig prisliste og et kortbetalingsfelt.
- Innloggede bedriftskontoer — kunden ser ingenting eller andre priser før hen er innlogget, og flere personer kan dele samme bedriftskonto.
- Kundeunike prislister og kundegrupper — ulike kunder eller segmenter har ulike priser, rabattstiger og sortimenter.
- Betalingsvilkår som faktura og netto — bedrifter betaler sjelden med kort, men mot faktura med kredittid.
- Priser eksklusive mva — bedriftskunder vil se priser eks mva, noe som påvirker hele presentasjonen av sortimentet.
- Store og gjentakende ordrer — rask gjenbestilling, ordrehistorikk og iblant innkjøpsgodkjenning blir viktigere enn impulskjøp.
Hva Shopifys innebygde B2B-funksjoner klarer
Shopify har bygget ut B2B-støtten sin kraftig de siste årene. Kjernen består av bedriftskontoer, kataloger med prislister og kundegrupper — funksjoner som dekker en stor del av det en B2B-forretning trenger allerede ut av boksen.
- Bedriftskontoer (companies) — dere kan koble flere kjøpere og leveringsadresser til samme bedrift og styre hvem som får handle.
- Kataloger og prislister — ulike kunder kan kobles til ulike prislister og sortimenter uten separate butikker.
- Kundegrupper — segmenter som får egne vilkår, noe som gjør det håndterbart å skille mellom forhandlere, sluttkunder og nøkkelkunder.
Det viktige å forstå er at de dypere B2B-funksjonene i praksis hører hjemme på Shopify Plus. Det er der bedriftskontoer og prislister er fullt utbygd, og det er dit Shopify retter B2B-satsingen sin. Vil dere drive B2B på alvor, er Plus som regel utgangspunktet, ikke standardabonnementet.
Hva standard-Shopify klarer — og ikke klarer
På et vanlig Shopify-abonnement går det an å komme et stykke på vei med B2B, men man støter raskt på taket. Det er fullt mulig å løse enklere behov, men jo mer strukturert salget blir, desto tydeligere blir begrensningene.
- Klarer — en enklere forhandlerside med innlogging, skjulte priser og en form for rabatt via apper eller kundetagger.
- Klarer — manuell fakturahåndtering i mindre skala, der dere sender betalingslenke eller faktura ved siden av.
- Klarer ikke fullt ut — ekte bedriftskontoer med flere kjøpere, kundeunike prislister i stor skala og innebygde nettovilkår.
- Klarer ikke automatisk — priser eks mva gjennomgående i hele kjøpsflyten uten å gå på akkord med presentasjonen.
Standard-Shopify kan ta dere et stykke på vei i B2B — men så snart salget blir strukturert er Shopify Plus det ærlige utgangspunktet, ikke en oppgradering å skyve på.
Integrasjon mot forretningssystemet er ikke valgfritt
I B2B er koblingen mot forretningssystemet eller ERP-et ofte det som avgjør om løsningen holder. Bedriftskunder forventer riktige priser, korrekt lagersaldo og at ordrene og kundevilkårene deres stemmer mot det de har avtalt. Det betyr at data må holdes i synk mellom butikk og forretningssystem — ikke mates inn manuelt to steder.
- Priser og prislister — kundeunike priser bør styres fra forretningssystemet og speiles i butikken, ikke vedlikeholdes dobbelt.
- Lagersaldo — bedriftskunder bestiller i volum, og feil saldo blir raskt dyrt i form av restnoteringer og skuffede kunder.
- Kunder og vilkår — kredittgrenser, betalingsvilkår og rabattavtaler hører hjemme i forretningssystemet og må speiles ved innlogging.
- Ordrer — ordrer bør flyte automatisk inn i forretningssystemet for fakturering og levering, uten manuell håndpåleggelse.
Det er her mye av det virkelige arbeidet i et B2B-prosjekt ligger. Selve butikken er sjelden flaskehalsen — det er integrasjonen som avgjør om kundeopplevelsen blir korrekt og om administrasjonen deres faktisk blir enklere.
B2B og B2C i samme butikk eller separate butikker
Et vanlig spørsmål er om man skal kjøre B2B og B2C i samme butikk eller dele dem opp. Det finnes ingen fasit — det avhenger av hvor ulike de to forretningene er og hvor mye de deler sortiment, lager og innhold.
- Samme butikk — smidig når sortiment og lager i stor grad overlapper, og B2B først og fremst handler om innlogging, priser og vilkår oppå samme katalog.
- Separate butikker — rimeligere når målgruppene, sortimentene eller kommunikasjonen skiller seg kraftig, eller når B2B krever en helt egen opplevelse.
- Mellomtilstanden — en felles katalog og et forretningssystem i bunn, men ulike innganger og presentasjon avhengig av kundetype.
Shopify har blitt sterkt på B2B, men det finnes fortsatt situasjoner der en tyngre plattform som Magento passer bedre — særlig ved svært komplekse prismodeller, dype tilbuds- og godkjenningsflyter eller krav som ligger langt utenfor det Shopify er bygd for. Å være ærlig om det tidlig sparer både tid og penger.
Konklusjon og neste steg
Shopify B2B har gått fra å være et kompromissvalg til å bli en sterk plattform for bedriftssalg — så lenge man forstår at de ekte B2B-funksjonene hører hjemme på Shopify Plus og at integrasjonen mot forretningssystemet er selve ryggraden. Standard-Shopify holder for enklere behov, men sjelden for strukturert B2B, og i de tyngste tilfellene kan Magento fortsatt være riktig vei.
Vi har bygget netthandel på Shopify og Magento siden 2016 og hjelper dere gjerne å avgjøre hva som passer akkurat deres forretning — og hvor grensene går. Bestill en gjennomgang, så går vi sammen gjennom kravene deres, forretningssystemet deres og hvilken vei som blir mest holdbar.